Die Kontrast Personalberatung GmbH in Hamburg initiiert eine vertrauliche CEO-Nachfolge für einen Healthcare-BPO-Provider in der Rhein-Ruhr-Region. Ziel ist die Besetzung mit einer Führungsperson, die umfangreiche Contact-Center-Expertise besitzt, Healthcare-Prozesse versteht und strikte Compliance in regulierten Umfeldern gewährleistet. Kernaufgaben umfassen Omnichannel-Support, BPO-Leistungen und die Digitalisierung des Kundenservice. Dabei stehen KPI- und SLA-optimierte Abläufe, Informationssicherheit und DSGVO-gerechte Qualitätssicherung im Vordergrund. Ein dreistufiges Verfahren garantiert Effizienz, Diskretion und AGG-Konformität. P&L-Verantwortung sowie Wachstumsoffensive gehören dazu.
Inhaltsverzeichnis: Das erwartet Sie in diesem Artikel
Suche nach CEO für Omnichannel- und BPO-Wachstum im Rhein-Ruhr
Die Kontrast Personalberatung GmbH übernimmt die vertrauliche Steuerung der CEO-Nachfolge für ein Healthcare-BPO-Unternehmen in NRW. Dabei wird eine erfahrene Führungskraft gesucht, die P&L-Verantwortung trägt, Omnichannel-Serviceprozesse optimiert und Business-Process-Outsourcing strategisch ausbaut. Der Ablauf umfasst Active Sourcing, strukturierte Interviews und Referenz-Checks im Einklang mit DSGVO- und AGG-Anforderungen. Ziel ist eine zügige, reibungslose Übergabe aller strategischen Aufgaben zur Förderung nachhaltigen Wachstums und digitaler Serviceinnovationen. Ein diskreter Prozess mit hohem Branchen-Know-how garantiert passgenaue Kandidatenauswahl.
Erfahrener Manager für Pharma-, MedTech-Services und DSGVO-konforme Informationssicherheit gewünscht
Kandidat besitzt nachweisbare Führungskompetenz in komplexen Contact- und Call-Center-Umgebungen und verantwortete bereits erfolgreich operative Einheiten. Sein profundes Healthcare-Wissen umfasst Pharmaindustrie, Medizintechnik, Kostenträgergeschäft und klinische Versorgungssysteme. Er optimiert Serviceprozesse durch gezieltes KPI- und SLA-Monitoring, um Qualität und Wirtschaftlichkeit sicherzustellen. Informationssicherheit ist fester Bestandteil seiner Arbeitsweise. Er setzt strenge Compliance-Maßnahmen um, gewährleistet DSGVO-konformen Datenschutz und vermeidet Diskriminierung im Rahmen des AGG verbindlich. Er fördert eine unternehmensweite Sicherheitskultur und integriert Compliance-Richtlinien nachhaltig selbstverständlich.
Full-Service-Bewerbungsmanagement garantiert strukturierte Screenings, umfassende Referenz-Checks und lückenlose Dokumentationsqualität
Das Prozessdesign unterteilt sich in drei Hauptetappen: Phase eins umfasst diskretes Headhunting kombiniert mit Active Sourcing, um über Direct Search, digitale Direktansprache und etablierte Netzwerkkontakte geeignete Kandidaten zu identifizieren. Phase zwei implementiert ein umfassendes Bewerbermanagement mit standardisierten Screenings, umfassenden Referenzchecks und vollständiger Dokumentation zur objektiven Vorauswertung. Phase drei schließt mit einem Executive-Select-Modell ab, das kompetenzbasierte Interviews und bei Bedarf eignungsdiagnostische Instrumente einschließt. Dieser Ablauf optimiert nachhaltig die Vertraulichkeit und Qualität.
Vollständig vertrauliche Suche schützt das laufende Tagesgeschäft vor Störungen
Die gesamte Kandidatensuche erfolgt unsichtbar im Hintergrund, sodass die alltäglichen Abläufe des Auftraggebers unberührt bleiben. Durch die exklusive Zusammenarbeit mit Kontrast Personalberatung greifen Mandanten auf umfassende Contact-Center- und Healthcare-Expertise zurück. Vom OTC-Segment bis zum stationären Klinikbetrieb deckt das Team sämtliche Serviceanforderungen ab. Strenge Vertraulichkeitsstandards und fundierte Branchenkenntnisse garantieren nicht nur den Schutz sensibler Daten, sondern auch eine passgenaue Besetzung strategisch relevanter Führungspositionen sowie effiziente Kommunikation auf allen Customer-Touchpoints sichert Erfolg.
Führungsrolle im Healthcare-BPO: CEO intensiviert Digitalisierung und innerbetriebliche Effizienzsteigerung
Der designierte CEO gestaltet die Weiterentwicklung des Healthcare-Kundendialogs strategisch, fokussiert auf personalisierte Kommunikation und kanalübergreifende Integration. Er erweitert und skaliert digitale Serviceangebote mit modernen Automatisierungs- und Analysewerkzeugen, um Effizienz und Reaktionsgeschwindigkeit zu erhöhen. Zeitgleich knüpft er starke Allianzen mit Pharma- und MedTech-Unternehmen sowie Kostenträgern, um gemeinsam innovative Lösungen zu entwickeln. Ein besonderer Schwerpunkt liegt auf Omnichannel-Strategien, die Kundenbindung stärken und Marktanteile nachhaltig sichern und langfristig profitables Wachstum fördern, Effizienz steigern.
Strukturierter Auswahlprozess verbindet Diskretion mit tiefgreifender Healthcare-Branchenexpertise für Top-Führungskräfte
Das diskrete Executive-Search-Mandat kombiniert gezieltes Headhunting mit umfassendem Bewerbermanagement. Interessierte Manager durchlaufen ein transparentes Screening, strukturierte Interviews und prüfbare Referenzanalysen. Hierbei werden sowohl Fachkompetenz in Contact- und Call-Center-Strukturen als auch tiefgreifendes Healthcare-Know-how geprüft. Die Vakanz bietet die Chance, verantwortliche P&L-Steuerung zu übernehmen und maßgeblich digitale Omnichannel-Strategien sowie Automatisierungsprozesse zu gestalten. Die nachhaltige Position garantiert höchste DSGVO- und AGG-Konformität sowie langfristige Erfolgsaussichten im regulierten Gesundheitsmarkt mit attraktiven Konditionen und internationalen Expansionsoptionen.
